- 【關鍵詞】保險研究報告 保險市場調(diào)研 保險投資分析
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一、忌本末倒置,在客戶家庭資產(chǎn)組合中為準客戶配置過多的投資性保險產(chǎn)品。
人生面臨三大風險:意外、疾病和養(yǎng)老,最難預知和控制的就是意外和疾病,而保險的保障意義,在很大程度上就體現(xiàn)在這兩類保險上。如果沒有任何的商業(yè)保險,買保險一般應按下面的順序:意外險(壽險)→健康險(含重大疾病、醫(yī)療險)→教育險→養(yǎng)老險→分紅險、投連險、萬能險。我們現(xiàn)在時興講理財,理財實際上分三步,第一步就是做好風險的轉移,即保險保障,這是一個根基。做好了保險保障之后才去做其他的消費安排和投資理財,沒有保險保障的投資如同空中樓閣,經(jīng)不起風吹雨打。所以在險種的選擇上,先選擇意外險、健康險,再選擇教育險、養(yǎng)老險、分紅險等其他險,這樣才是科學的理財。
由于部分保險公司實行高額傭金的激勵措施,部分保險代理人往往為了拿到高額的激勵傭金,不顧準客戶的繳費能力,刻意提高萬能險、分紅險等投資性產(chǎn)品在保險組合中的配置比例,夸大新型壽險理財產(chǎn)品的收益,誤導客戶進行投保,這樣做的結果無異于殺雞取卵,飲鳩止渴,日后投保人一旦明白保險代理人為了高額的激勵傭金而忽悠了自己,投保人會有種上當和被欺騙的感覺。從大的方面來說,投保人會歸罪于保險公司,有損保險公司良好的社會形象和商譽。對保險代理人個體來說,你的職業(yè)生涯會斷送在自己手中。大家都知道我們國家有十三億人口,從理論上來說目標客戶群體是無窮大的,但作為一個自然人,由于受居住的地域、職業(yè)等因素的制約,能接觸的目標客戶卻是十分有限的,不可能每天有很多的新客戶供你展業(yè)。“物以類聚,人以群分”,口碑傳播效不可小視,眾口爍金就是這個道理。
二、忌前恭后倨,使投保人對保險代理人的誠信度產(chǎn)生疑慮。
保險代理人在對目標客戶進行前期保險業(yè)務營銷和推介時,往往十分注重實戰(zhàn)營銷的話術和營銷技巧,在準客戶身上傾注了大量的心血,客戶對保險代理人會由最初的戒備逐漸向認知轉變,最后達到認可保險代理人本人,其結果是購買你推介的保險產(chǎn)品組合。保險代理人往往在客戶購買保險產(chǎn)品后,將注意力轉向下一個目標客戶,對前一個投保人關注的時間會很少,這樣就使投??蛻粜睦锂a(chǎn)生一種失落感,這種情況往往在客戶簽單后的一個月內(nèi)容易發(fā)生。好的保險代理人不僅在于發(fā)現(xiàn)目標客戶的能力,更在于怎樣對投??蛻籼峁┦冀K如一的專業(yè)化服務。通過精耕細作提升投??蛻舻姆掌焚|(zhì)和客戶體驗的滿意度,最終由投??蛻魧嵤┺D介紹,由粗放式營銷向精細化營銷方式轉變,特別是對中高端和尖端客戶營銷時保險代理人要善于運用此道。
三、忌簡單類比,淡化保險產(chǎn)品的保障功能,刻意夸大保險產(chǎn)品的投資功能并簡單與銀行理財產(chǎn)品的投資收益進行比較。
客戶在購買保險產(chǎn)品除遵循意外險(壽險)→健康險(含重大疾病、醫(yī)療險)→教育險→養(yǎng)老險→分紅險、投連險、萬能險的購買順序和滿足投保人保險的充足性以外,還要對新型投資性保險產(chǎn)品的投資收益有一個客觀和清楚的認識。面對目前股市震蕩下行的資本市場行情,保險代理人首要的任務是要在滿足客戶家庭成員保險保障的前提下,根據(jù)客戶凈收入、風險承受能力、投資喜好等因素進行組合、推介投資性保險產(chǎn)品,并將分紅、結算利率等的不確定性及時告知投保人,讓投保人清楚保險理財產(chǎn)品的差異性和不可類比的產(chǎn)品特性,不要讓客戶對保險理財產(chǎn)品收益產(chǎn)生較高的心里預期。
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